Política de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía

En Atémpora, cada producto se elabora con cuidado y atención a los detalles. Queremos que disfrutes de tu compra y que tu experiencia con nuestra marca sea la mejor posible.

Por eso, ofrecemos una garantía de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para atender determinados defectos de fabricación, conforme a las condiciones que se describen a continuación.

1. ¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía aplica cuando el producto presenta alguno de los siguientes defectos de fabricación:

• Descompostura o rotura del cierre.

• Desprendimiento o rotura de piezas.

• Rotura de alguna parte del producto atribuible a un defecto de fabricación.

La garantía no sustituye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.

2. ¿Qué soluciones ofrecemos?

Si tu producto presenta alguno de los defectos cubiertos por la garantía, podrás solicitar una de las siguientes soluciones, según corresponda:

Opción 1. Cambio por un producto igual

Si el mismo modelo está disponible, podrás solicitar el cambio por una pieza igual. Atémpora cubrirá el costo del envío de devolución y del envío del reemplazo mediante guías prepagadas.

Opción 2. Cambio por otro producto o servicio

Si no contamos con una pieza igual disponible, podrás elegir otro producto de nuestro catálogo o uno de nuestros talleres, por un valor equivalente al de tu compra original.

Si eliges una opción de mayor precio, deberás cubrir la diferencia. Si eliges una opción de menor precio, te otorgaremos un cupón digital por la diferencia, con vigencia de un año a partir de su emisión. Podrás utilizarlo para adquirir otros productos o talleres de Atémpora.

Opción 3. Reembolso

Si prefieres recibir la devolución de tu dinero, deberás devolver el producto mediante una guía prepagada proporcionada por Atémpora.

Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si el plazo coincide con un fin de semana, el procesamiento se realizará el lunes hábil siguiente.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en tu cuenta puede depender de la institución financiera o del medio de pago utilizado.

3. ¿Cómo solicitar la garantía?

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto: “GARANTÍA Atémpora - No. de pedido”.

2. Incluye tu número de pedido y una explicación del problema que presenta el producto.

3. Para solicitar un cambio por las opciones 1 o 2, adjunta fotografías y videos claros que permitan identificar el defecto.

4. Nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.

Si solicitas un reembolso, te proporcionaremos las instrucciones y la guía prepagada para devolver el producto.

4. Productos en liquidación, piezas únicas y ediciones limitadas

Debido a la naturaleza de nuestras colecciones y a la disponibilidad limitada de algunas piezas, aplican las siguientes condiciones comerciales:

• Productos en liquidación con descuentos superiores al 30 %: no ofrecemos cambios ni reembolsos voluntarios por motivos distintos a los supuestos cubiertos por la legislación aplicable.

• Piezas únicas, muestras y últimas piezas en existencia: debido a que no contamos con unidades adicionales de estas piezas, no podemos garantizar el reemplazo por un producto idéntico. Si se presenta un defecto cubierto por la garantía, revisaremos contigo las alternativas disponibles conforme al apartado 2 de esta política y a los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

• Ediciones limitadas de estreno: cuentan con la garantía descrita en esta política. Si no existe una pieza igual disponible, podrás elegir entre las demás soluciones ofrecidas en el apartado 2.

Estas condiciones no limitan los derechos que pudieran corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor.

5. ¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación sobre tu pedido o deseas iniciar una solicitud de garantía, escríbenos a [email protected]. Con gusto te acompañaremos durante el proceso.

Gracias por elegir Atémpora y por apoyar el diseño independiente mexicano.